新华社北京3月15日电“3·15”海外耗尽者职权日驾临，耗尽投诉靠近哪些卓越问题？把柄阛阓监管总局对2024年耗尽投诉举报统计分析，电商“智能客服”备受耗尽者诟病，羽绒服、羊绒衫质地问题卓越，车载软件成为耗尽投诉新焦点。记者15日从阛阓监管总局了解到开云体育(中国)官方网站，2024年，世界阛阓监管部门共受理耗尽者投诉1862.5万件，同比增长7%。其中，售后做事问题已连络两年居于首位，均跳跃400万件。耗尽者响应的主要问题是不退款、不发货、子虚施“三包”义务等。电商平台“智能客服”备受耗尽者诟病，关联投诉同比增长56.3%。耗尽者广宽响应“智能客服”风马牛不相及、东谈主工客服难策动，导致相同驱散低下，严重影响耗尽体验。在网购服装鞋帽类商品投诉中，羽绒服投诉增速最快，同比增长40.3%，主要问题是填充物含量子虚、质地欠安以及造作宣传御寒性能等；羊毛（绒）衫投诉同比增长12.3%，主要问题是不含羊绒或远低于标注含量、水洗标或吊牌作秀、材质冒充羊绒等。户外服装品类投诉问题多，耗尽者对面料是否具备起义紫外线、防风防水等功能存在质疑。声称保湿的“面膜防晒衣”、降温5摄氏度的“木糖醇防晒衣”、驱蚊驱虫的“艾草防晒衣”，出现多数耗尽纠纷。直播带货仍存在造作宣传、质地“翻车”、移动货艰难等诸多问题。2024年，平台罗致投诉举报40.2万件，同比增长19.3%。车载软件成为耗尽投诉新焦点。2024年，平台罗致新动力汽车软件问题投诉举报3.5万件，占新动力汽车投诉举报总量的22.4%。耗尽者响应的主要问题为智能支持系统失灵、中控黑屏、未经耗尽者甘心片面“锁电”等。举报/反馈